Widerrufsrecht, Rückgaben & Umtausch
Rückgaben & Umtausch
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Equi Zone International
Steider Str. 99
48499 Salzbergen
Deutschland
Telefon: +49 5976 3444906
E-Mail: info@equizoneonline.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über das auf unserer Website verfügbare Online-Widerrufsformular ausüben. Die Übermittlung des Online-Widerrufsformulars gilt als eindeutige Erklärung Ihres Entschlusses, den Vertrag zu widerrufen.
Nach Eingang Ihres über das Online-Widerrufsformular eingereichten Widerrufs werden wir Ihnen den Eingang unverzüglich bestätigen.
Die Nutzung des Online-Widerrufsformulars ist freiwillig. Sie können Ihr Widerrufsrecht alternativ auch per E-Mail, Post oder durch eine andere eindeutige Erklärung wie oben beschrieben ausüben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zurückzuzahlen.
Wir können einen Wertverlust der gelieferten Waren von der Rückerstattung abziehen, wenn der Verlust auf einen nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens binnen
(a) 14 Tagen nach dem Tag vornehmen, an dem wir die gelieferten Waren zurückerhalten haben, oder
(b) (falls früher) 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, oder
(c) wenn keine Waren geliefert wurden, 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.
Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Hierzu zählen unter anderem maßgefertigte Reitstiefel, personalisierte Produkte, bestickte Artikel sowie andere Produkte, die speziell für einen einzelnen Kunden hergestellt oder verändert wurden.
30-TAGE-RÜCKGABE- & UMTAUSCHRICHTLINIE
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet EquiZone Online eine freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.
Diese freiwillige Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht.
Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Bitte beachten Sie, dass EquiZone Online keine Rückerstattung für Artikel leisten kann, die verschmutzt, gebraucht oder in irgendeiner Weise beschädigt sind oder die ohne Originalverpackung und Originaletiketten zurückgesandt werden.
Der Umtausch von Gratisartikeln, Werbeartikeln oder Bonusprodukten ist nicht zulässig. Bei einer Rücksendung erfolgt hierfür keine finanzielle oder materielle Entschädigung.
Maßgefertigte, individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können nach Beginn der Herstellung nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden.
VOR EINER RÜCKSENDUNG
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice.
So können wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen zukommen lassen und eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherstellen.
Kontakt:
Bitte legen Sie nach Möglichkeit das vollständig ausgefüllte Rückgabe- und Umtauschformular jeder Rücksendung oder jedem Umtausch bei.
Rückgabe- & Umtauschformular herunterladen → HIER
UMTAUSCH
Artikel können ausschließlich gegen eine andere Größe desselben Produkts umgetauscht werden.
Ein Umtausch gegen eine andere Farbe, ein anderes Modell oder ein anderes Produkt ist nicht möglich.
Sollte die gewünschte Größe nicht verfügbar sein, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine alternative Größe oder gegebenenfalls eine Rückerstattung anbieten.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns tragen Sie.
Die Versandkosten für den Ersatzartikel sind ebenfalls vom Kunden zu tragen. Vor dem Versand des Ersatzartikels erhalten Sie eine Rechnung über die entsprechenden Versandkosten.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen Bearbeitungszeit für den Umtausch.
Falls Sie einen Expressversand wünschen, informieren Sie uns bitte vor der Bearbeitung des Umtauschs.
RÜCKSENDUNGEN
Für eine Rücksendung muss Ihr Artikel:
unbenutzt sein,
sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde,
frei von Schmutz, Haaren, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein,
sämtliche Originalverpackungen, Etiketten und Anhänger enthalten.
Artikel, die ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgesandt werden, können abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.
Wichtig: Bitte bringen Sie keine Versandetiketten, Klebebänder oder Unterlagen direkt auf der Originalverpackung oder den Herstellerkartons an. Sollte die Originalverpackung hierdurch beschädigt werden, kann eine Gebühr erhoben werden.
Maßgefertigte, individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
RÜCKSENDEADRESSE
Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig in einem separaten Umkarton oder einem gepolsterten Versandumschlag und senden Sie diese an:
Equi Zone International
Kruppstr. 2
48499 Salzbergen
Deutschland
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union müssen die Pakete deutlich mit folgendem Hinweis gekennzeichnet sein:
„RÜCKGABEWARE“
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union empfehlen wir dringend, die reguläre Post Ihres Landes anstelle von Kurierdiensten wie UPS, DPD, GLS, DHL Express oder ähnlichen Anbietern zu nutzen. Bei Kurierdiensten können Zollabfertigungs- und Importgebühren anfallen, für die Equi Zone International keine Verantwortung übernehmen kann.
RÜCKERSTATTUNGEN
Rückerstattungen können gewährt werden, wenn Produkte beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurden.
Geringfügige Unterschiede bei Farben, Materialien, Oberflächen oder Produktdetails können auftreten und stellen keinen Mangel dar.
Wenn Sie Fragen zu Farben, Spezifikationen oder Produktdetails haben, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden.
Sollte ein Produkt fehlerhaft sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir werden Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen für die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
VERLORENE RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCHE & NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Bitte beachten Sie, dass bei Verlust einer Rücksendung oder eines Umtauschpakets auf dem Rückweg zu EquiZone Online eine Entschädigung nur dann geprüft werden kann, wenn gültige Sendungsverfolgungsdaten vorliegen.
Wir empfehlen dringend, alle Rücksendungen und Umtausche mit einem versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu versenden.
Equi Zone International kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die während der Rücksendung verloren gehen und für die keine Sendungsverfolgung vorliegt.