Informations de retour
Retours & Échanges
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison particulière. La période d'annulation prendra fin après 14 jours à compter du jour où vous prenez possession physique du dernier produit, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert cette possession. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer [Equi Zone International, Kruppstr. 2, 48499 Salzbergen, Allemagne, +49 5976 6972836, info@equizoneonline.com] de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Pour respecter la date limite d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration de la période d'annulation.
Effets de l'annulation : En cas d'annulation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison. Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des biens fournis, si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard indu, et au plus tard – (a) 14 jours après le jour où nous recevons les biens que vous nous avez renvoyés, ou (b) (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les biens, ou (c) s'il n'y a pas eu de biens fournis, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express contraire; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais en raison du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer les biens ou les remettre à nous sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre annulation de ce contrat. La date limite est réputée respectée si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours. Vous devrez supporter les coûts directs du renvoi des biens. Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit de quelque manière que ce soit, EquiZone Online vous offre 30 jours pour retourner ou échanger vos articles. Veuillez noter qu'EquiZone Online ne peut pas rembourser les articles qui semblent être souillés, utilisés ou endommagés de quelque manière que ce soit, ou les articles retournés sans emballage d'origine et étiquettes. L'échange d'articles gratuits ou de produits bonus n'est pas autorisé. En cas de retour, vous ne recevrez aucune compensation monétaire ou matérielle pour eux. Veuillez inclure ce formulaire avec tous les retours.
Pour les articles retournés en dehors de l'UE, nous vous recommandons vivement de NE PAS retourner vos articles avec UPS ou DHL EXPRESS, car vous devrez payer des frais de dédouanement importants que nous ne couvrirons pas en votre nom (supérieurs à 45€).
ÉCHANGE : Vous pouvez uniquement échanger un article contre une taille différente. L'échange contre une autre couleur ou un autre produit n'est pas autorisé. Si nous ne pouvons pas fournir la taille que vous souhaitez, notre équipe vous contactera et vous proposera une autre taille ou un remboursement complet. Vous devez couvrir les frais de retour de votre article. EquiZone Online vous renverra ensuite le nouvel article par expédition standard (non express). Si vous souhaitez une expédition express d'un article en échange, cela sera à vos frais. Vous devez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour qu'EquiZone Online traite votre retour et envoie le remplacement.
RETOURS :Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Nous ne pouvons pas accepter les articles souillés, utilisés ou endommagés. L'article doit également être dans son emballage d'origine avec les étiquettes. Les articles sans emballage d'origine et étiquettes ne seront pas acceptés et seront renvoyés à vos frais. Vous devez couvrir les frais de port pour le retour. Nous ne pouvons traiter les remboursements que par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, nous rembourserons sur votre carte de crédit. Vous devez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour qu'EquiZone Online traite votre retour et effectue le remboursement. Pour retourner ou échanger votre article, emballez-le soigneusement dans une boîte séparée ou une enveloppe matelassée et envoyez-le à l'adresse indiquée ci-dessous :
Equi Zone International
Kruppstr. 2
48499 Salzbergen
Allemagne
( s’il vous plaît contactez-nous avant de retourner votre article).
Il est important que les colis renvoyés depuis l'extérieur de l'Europe portent clairement la mention
« MARCHANDISES RETOURNÉES ».
Remboursements
Le droit d'obtenir un remboursement est valable lorsque les produits sont jugés endommagés, défectueux ou incomplets lors de la livraison. Nous nous réservons le droit d'avoir des différences mineures dans les couleurs et les détails des produits. Si vous avez des doutes concernant ces détails, nous vous conseillons de contacter notre service client avant de passer une commande. Les légères différences de détails du produit et les variations mineures de couleurs ne justifient pas une réclamation. Faites preuve de bon sens.
La qualité du produit par rapport au prix payé déterminera si un produit usé est éligible pour un remboursement.
Articles en promo (le cas échéant) - Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas l'être.
Pour obtenir un remboursement, envoyez nous un émail à info@equizoneonline.com, puis retournez votre produit à EquiZone Online avec un formulaire de retour rempli. Il est important que vous nous fournissiez des informations suffisantes sur la raison de votre retour et si vous préférez une compensation par un remplacement ou un remboursement de votre argent. Vous serez également compensé pour les frais de port de retour si la faute incombe à EquiZone Online (une preuve des frais d'expédition est requise). Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Vous devez nous accorder 14 jours ouvrables pour traiter votre revenir et vous indemniser en conséquence.
Colis de retour ou d'échange perdus et commandes non réclamées
Veuillez noter que si un colis de retour ou d'échange est perdu lors de son envoi à EquiZone Online, vous ne serez indemnisé que si vous avez le code de suivi postal de l'expédition. Nous vous recommandons vivement d'envoyer tous les articles de retour ou d'échange par courrier recommandé afin d'obtenir un numéro de suivi.