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Devoluciones y cambios
DERECHO DE CANCELACIÓN
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El plazo de cancelación expirará a los 14 días contados a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física del último bien. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos [Equi Zone International, Kruppstr. 2, 48499 Salzbergen, Alemania, +49 5976 6972836, info@equizoneonline.com] de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación. Efectos de la cancelación Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo los gastos de envío. Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes suministrados, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte. Haremos el reembolso sin demoras indebidas, y a más tardar: (a) 14 días después del día en que recibamos de usted los bienes suministrados, o (b) (si es anterior) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que ha devolvió los bienes, o (c) si no hubo bienes suministrados, 14 días después del día en que se nos informe sobre su decisión de cancelar este contrato. Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Deberá devolver los bienes o entregárnoslos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que haya vencido el plazo de 14 días. Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía. Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si no está satisfecho con su producto de alguna manera, EquiZone Online le da 30 días para devolver o cambiar sus artículos. Tenga en cuenta que EquiZone Online no puede proporcionar un reembolso por artículos que parezcan estar sucios, usados o dañados de alguna manera o artículos devueltos sin el embalaje y las etiquetas originales. No se permite el intercambio de artículos gratuitos o productos de bonificación. Si se devuelven, no recibirá ninguna compensación monetaria o material por ellos.
Para los artículos que se devuelven desde fuera de la UE, recomendamos encarecidamente NO devolver sus artículos con UPS, DPD, GLS, DHL EXPRESS (o cualquier otro servicio de mensajería) ya que incurrirá en una gran importación gastos de despacho que no cubriremos en su nombre (superiores a 40 €). Lo mejor es devolver sus artículos a través de la red postal regular de su país.
INTERCAMBIO: solo puede cambiar un artículo a un tamaño diferente. No se permite cambio a otro color o producto. Si no podemos proporcionarle el tamaño que necesita, nuestro equipo se comunicará con usted y le ofrecerá otro tamaño o un reembolso completo. Debe cubrir el costo de devolvernos su artículo. Debe esperar hasta 14 días hábiles para que EquiZone Online procese su devolución y envíe el reemplazo. Tenga en cuenta que los costos de envío de los artículos de intercambio deben cubrirse en su nombre. Te enviaremos una factura con los gastos de envío del artículo cambiado. Si necesita un envío urgente, infórmenos antes del cambio.
DEVOLUCIONES: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. No podemos aceptar artículos sucios, usados o dañados. El artículo también debe estar en el embalaje original con etiquetas. No se aceptarán artículos sin el embalaje y las etiquetas originales y se devolverán a su cargo. Estrictamente NO se permiten devoluciones en artículos hechos a medida o personalizados.
Debe cubrir el costo del franqueo de devolución. Solo podemos procesar reembolsos a través del método que pagó. Por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, emitiremos el reembolso a su tarjeta de crédito. Debe esperar hasta 14 días hábiles para que EquiZone Online procese su devolución y reembolso.
Para devolver o cambiar su artículo, empaquételo cuidadosamente en una caja separada o en un sobre postal acolchado y envíelo a la dirección que se indica a continuación:
EquiZone International
Kruppstr. 2
48499 Salzbergen
Alemania
(por favor contáctenos antes de devolver su artículo)
Es importante que los paquetes que se devuelvan desde fuera de europa estén claramente marcados como "MERCANCÍAS DEVUELTAS"
Reembolsos
El derecho a obtener un reembolso es válido cuando los productos se encuentran dañados, defectuosos o incompletos en el momento de la entrega. Nos reservamos los derechos de tener pequeñas diferencias en los colores y detalles del producto. Si tiene alguna duda sobre estos detalles, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido. Las diferencias menores en los detalles del producto y los ligeros cambios en los colores no justifican una reclamación. Aplicar el sentido común.
La calidad del producto en relación con el precio que se pagó determinará si un producto desgastado es elegible para reembolso.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Para obtener un reembolso, envíenos un correo electrónico a info@equizoneonline.com y luego devuelva su producto a EquiZone Online. Es importante que nos proporcione suficiente información sobre el motivo de la devolución del producto y si prefiere una compensación mediante un reemplazo o un reembolso de su dinero. También se le compensará por los gastos de envío de la devolución si la culpa es de parte de EquiZone Online (se requiere comprobante de los gastos de envío). Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Debe esperar hasta 14 días hábiles para que procesemos su devolución y le compensemos en consecuencia.
Devolución o cambio de paquetes perdidos y pedidos no reclamados
Tenga en cuenta que si los paquetes de devolución o cambio se pierden cuando se envían a EquiZone Online, solo recibirá una compensación si tiene el código postal de seguimiento del envío. Recomendamos encarecidamente que envíe todos los artículos devueltos o cambiados por correo certificado y asegurado para que se proporcione un número de seguimiento.